FAQ

Si no recuerdas tu contraseña, dirígete al menú de acceso del campus virtual y haz clic en la opción “¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?”. 

El sistema te pedirá ingresar tu correo electrónico registrado o tu nombre de usuario. Recibirás un mensaje automático con las instrucciones para crear una nueva contraseña y acceder nuevamente a tu cuenta. 

En caso de no recibir el correo o presentar algún inconveniente, comunícate con Soporte Técnico a través del email: soporte.virtual@iutso.com 

Si no recuerdas tu usuario o el correo con el que te registraste en el campus virtual, lo primero es revisar el mensaje de bienvenida que recibiste al momento de tu inscripción. Allí se indican tus datos de acceso. 

Si no lo encuentras, escribe a Soporte Técnico (soporte.virtual@iutso.com) indicando tu nombre completo, cédula de identidad y carrera. Nuestro equipo verificará la información y te enviará nuevamente tus credenciales de acceso.

Sí. Dentro del campus virtual puedes actualizar algunos de tus datos personales desde la opción Perfil → Editar perfil. Allí podrás modificar tu foto, dirección de correo electrónico, ciudad o una breve descripción personal. 

Sin embargo, datos académicos como carrera, trimestre o número de cédula no pueden ser modificados directamente por el estudiante. En caso de requerir un ajuste oficial, debes comunicarte con la Coordinación Académica o enviar tu solicitud a soporte.virtual@iutso.com

Para cambiar tu contraseña, ingresa al campus virtual y dirígete a Perfil → Preferencias → Cambiar contraseña. 

Se recomienda elegir una contraseña segura que combine letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. 

Si no recuerdas tu clave actual, utiliza la opción “¿Olvidó su contraseña?” disponible en la pantalla de acceso o solicita apoyo a soporte.virtual@iutso.com 

Una vez que ingreses al Campus Virtual con tu usuario y contraseña, verás en la página principal el listado de carreras disponibles en el IUTSO. 

1. Selecciona tu carrera y luego tu trimestre. 
2. Se desplegará la lista de asignaturas disponibles; según las que estés cursando, haz clic en la que corresponda. 

También puedes entrar desde el ícono de menú que está al lado del logo del IUTSO (arriba a la izquierda) y luego elegir “Mis cursos”. 

Al hacer clic en el nombre de la asignatura, ingresarás al espacio virtual con materiales, actividades y anuncios de tu profesor. 

Si no puedes ingresar a una asignatura en la que deberías estar matriculado(a), escribe a soporte.virtual@iutso.com indicando tu nombre completo, carrera y trimestre.

Si al ingresar al Campus Virtual no aparece alguna asignatura en la que estás inscrito, revisa primero que hayas seleccionado correctamente tu carrera y el trimestre actual. 

Si después de verificarlo la materia no aparece en tu listado, comunícate con Soporte Técnico enviando un correo a soporte.virtual@iutso.com

Incluye tu nombre completo, cédula de identidad, carrera y trimestre para que el equipo pueda validar tu inscripción y habilitar el acceso a la asignatura correspondiente.

Dentro de cada asignatura encontrarás una sección con los recursos y materiales de apoyo organizados por tu profesor. 

Para descargarlos: 

1. Haz clic en el nombre del archivo o recurso (PDF, Word, presentación, etc.).
2. El sistema abrirá el documento o mostrará la opción para guardar en tu dispositivo.
3. Si el material es un enlace externo (video, página web, biblioteca digital), serás redirigido al sitio correspondiente. 

Recuerda que todos los materiales están disponibles las 24 horas del día y puedes acceder a ellos cuantas veces lo necesites. 

Si tienes problemas al abrir o descargar un archivo, contacta a tu profesor o escribe a soporte.virtual@iutso.com

Sí. El Campus Virtual del IUTSO es totalmente compatible con navegadores móviles en celulares y tabletas, por lo que puedes ingresar desde cualquier dispositivo con conexión a internet. 

Además, puedes descargar la aplicación oficial Moodle App desde la Play Store (Android) o la App Store (iOS).
Con la aplicación tendrás acceso directo a tus cursos, podrás recibir notificaciones en tiempo real, consultar materiales, enviar tareas y participar en foros. 

Solo necesitas ingresar el enlace del campus: https://iutsovirtual.com/campusvirtual/ y acceder con tu usuario y contraseña habituales.

Las asignaturas virtuales del IUTSO permanecen visibles solo durante el trimestre académico activo. Al finalizar el período, los cursos se cierran automáticamente y dejan de estar disponibles para los estudiantes. 

Por esta razón, es importante que descargues y guardes en tu dispositivo cualquier material de apoyo, lecturas o tareas entregadas que desees conservar. 

Si necesitas consultar información de un curso ya finalizado, puedes solicitar apoyo a la Coordinación Académica o comunicarte con soporte.virtual@iutso.com 

Para entregar una tarea en el Campus Virtual del IUTSO, sigue estos pasos: 

1. Ingresa a la asignatura correspondiente.
2. Haz clic en el nombre de la tarea indicada.
3. Revisa las instrucciones, fecha de entrega y formato requerido.
4. Selecciona el botón “Agregar entrega”.
5. Sube tu archivo (Word, PDF, presentación, etc.) o escribe directamente en el cuadro de texto si la tarea lo permite.
6. Da clic en “Guardar cambios” y luego en “Enviar tarea” para confirmar.

Si tienes problemas al intentar subir tu tarea: 

1. Verifica el formato y tamaño del archivo. El sistema solo permite formatos indicados por el profesor (ej. PDF, Word, PPT) y con un límite de peso establecido.
2. Prueba con otro navegador o dispositivo. A veces el error puede deberse a la configuración del navegador.
3. Revisa tu conexión a internet. Una conexión inestable puede interrumpir la carga.
4. Intenta nuevamente. Si el error persiste, guarda evidencia (captura de pantalla) y notifica de inmediato a tu profesor.
5. Contacta a Soporte Técnico. Envía un correo a soporte.virtual@iutso.com con tu nombre, asignatura y descripción del problema. 

De esta manera se podrá validar tu situación y garantizar que tu entrega sea registrada a tiempo.

Para presentar un cuestionario en el Campus Virtual del IUTSO: 

1. Ingresa a la asignatura correspondiente.
2. Haz clic en el nombre del cuestionario publicado.
3. Revisa las instrucciones: tiempo límite, número de intentos, fecha de apertura y cierre.
4. Selecciona el botón “Intentar resolver el cuestionario ahora”.
5. Responde cada pregunta siguiendo el formato indicado (opción múltiple, verdadero/falso, respuesta corta, etc.).
6. Al finalizar, presiona “Terminar intento” y luego “Enviar todo y terminar” para registrar tus respuestas. 

Importante: asegúrate de tener una conexión estable antes de comenzar, ya que el tiempo sigue corriendo incluso si tu conexión se interrumpe.
Si ocurre un error técnico durante el cuestionario, guarda evidencia (captura de pantalla) y notifica de inmediato a tu profesor y a soporte.virtual@iutso.com 

Si tu conexión a internet se interrumpe mientras realizas un cuestionario o examen en el Campus Virtual: 

1. El sistema guardará automáticamente las respuestas que hayas enviado hasta el momento.
2. Si vuelves a conectarte y el cuestionario sigue dentro del tiempo permitido, podrás reanudarlo desde la última respuesta registrada.
3. Si el tiempo límite expira mientras no tienes conexión, el intento puede cerrarse de forma automática.
En estos casos: Haz una captura de pantalla del problema. Informa inmediatamente a tu profesor sobre lo ocurrido. Si es necesario, contacta a soporte.virtual@iutso.com para validar la situación.

Una vez que envías una tarea o finalizas un cuestionario, el intento queda registrado en el sistema y no puede ser modificado de manera automática por el estudiante. 

• En el caso de las tareas, si necesitas volver a subir un archivo o realizar un cambio, deberás solicitarlo directamente a tu profesor, quien podrá habilitar un nuevo envío si lo considera pertinente. 
•  En el caso de los cuestionarios o exámenes, la posibilidad de repetir el intento dependerá de la configuración que haya definido tu profesor (ej. varios intentos permitidos o solo uno). 

Puedes consultar tus calificaciones directamente en el Campus Virtual: 

1. Ingresa a la asignatura correspondiente.
2. En el menú lateral o superior, selecciona la opción “Calificaciones”.
3. Allí verás el listado de actividades, la nota obtenida en cada una y el promedio general de la asignatura.

Recuerda que también puedes revisar las notas oficiales en Ternanet.

Si consideras que existe un error en alguna de tus notas: 

1. Revisa primero los detalles de la calificación en el Campus Virtual (comentarios o retroalimentación del profesor). 
2.  Comunícate directamente con tu docente a través de la mensajería del campus, explicando la situación.
3. Si después de la revisión persiste la duda, eleva tu solicitud a la Coordinación Académica de tu carrera. 

Las notas en el Campus Virtual (Moodle) se actualizan conforme tu profesor califica cada actividad y publica los resultados en la plataforma. 

En Ternanet, las calificaciones se actualizan de manera oficial al finalizar cada corte de notas del trimestre.
Tu Tutor Virtual o docente te informará oportunamente cuando las calificaciones sean registradas y publicadas en Ternanet. 

Las calificaciones que ves en Moodle reflejan tu avance en cada asignatura, pero solo adquieren carácter oficial cuando son registradas en el sistema académico Ternanet. 

En la práctica, las notas que tus profesores cargan en Moodle son las mismas que posteriormente se trasladan y consolidan en Ternanet, donde quedan como registro oficial del IUTSO. 

Por eso, Moodle te sirve como una referencia inmediata de tu desempeño, mientras que Ternanet es la plataforma oficial de validación académica.

El Campus Virtual ofrece varias formas de comunicarte directamente con tu profesor: 

1. Mensajería interna: desde el menú superior o lateral, selecciona el ícono de mensajes, busca el nombre de tu profesor y escribe tu consulta.
2. Foros de la asignatura: algunos cursos incluyen un foro de Avisos o Preguntas y respuestas, donde puedes plantear tus dudas académicas.
3. Comentarios en actividades: al enviar una tarea, puedes añadir un mensaje para tu profesor junto con tu entrega. 

Se recomienda utilizar siempre los canales del campus, ya que quedan registrados dentro de la asignatura y permiten un mejor seguimiento de tu comunicación académica.

Puedes resolver tus dudas de varias maneras dentro del Campus Virtual: 

1. Foro de consultas o Taller Virtual: en cada asignatura encontrarás un espacio destinado a plantear preguntas y aclarar instrucciones sobre las actividades.
2. Mensajería interna: escribe directamente a tu profesor utilizando la herramienta de mensajes en el campus.
3. Retroalimentación en la tarea: si ya enviaste tu trabajo, puedes dejar un comentario junto con la entrega para que el docente lo revise. 

Se recomienda usar en primer lugar el Foro de consultas / Taller Virtual, ya que tus preguntas y las respuestas del profesor pueden ser útiles también para tus compañeros.

Sí. El Campus Virtual cuenta con un sistema de mensajería interna que te permite comunicarte con otros estudiantes de tu asignatura. 

Para hacerlo: 

1. Ingresa al ícono de mensajes en el menú superior o lateral.
2. Escribe el nombre del compañero en el buscador.
3. Selecciona su perfil y redacta tu mensaje. 

Recuerda que este canal debe usarse con fines académicos y de colaboración, siguiendo siempre las normas de respeto y convivencia del IUTSO.

Todos los anuncios importantes son publicados por tu docente o tutor virtual en la Cartelera Virtual de cada asignatura. 

Además, recibirás una notificación por la mensajería interna del campus, lo que te permitirá estar al tanto de los comunicados incluso si no estás dentro del curso en ese momento. 

Te recomendamos revisar con frecuencia la Cartelera Virtual y activar las notificaciones de tu cuenta para no perderte ninguna información relevante.

Si el Campus Virtual presenta problemas de carga o no puedes ingresar: 

1. Verifica tu conexión a internet y prueba abrir otras páginas para confirmar que tu servicio funcione correctamente.
2. Limpia la caché y cookies de tu navegador e intenta acceder nuevamente.
3. Prueba con otro navegador o dispositivo, preferiblemente Google Chrome o Mozilla Firefox.
4. Si el problema persiste, espera unos minutos: el sistema puede estar en mantenimiento o actualización temporal. 

Si después de estos pasos no logras acceder, comunícate con Soporte Técnico al correo soporte.virtual@iutso.com , indicando tu nombre completo, carrera, trimestre y una descripción del problema.

Para una mejor experiencia en el Campus Virtual del IUTSO se recomienda: 

• Navegadores: Google Chrome y Mozilla Firefox (últimas versiones). También funciona con Microsoft Edge y Safari, aunque pueden presentarse limitaciones en algunas funciones. 
• Dispositivos: Computadoras de escritorio o portátiles con sistema operativo actualizado (Windows, MacOS o Linux). 
• Móviles y tabletas: Puedes acceder desde navegadores móviles o descargar la aplicación oficial Moodle App desde la Play Store (Android) o App Store (iOS). 

Borrar la caché y las cookies de tu navegador puede resolver problemas de acceso o de carga en el Campus Virtual. 

En Google Chrome:
1. Haz clic en el menú de tres puntos (arriba a la derecha).
2. Selecciona Configuración → Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación.
3. Marca las opciones Cookies y otros datos de sitios y Archivos e imágenes en caché.
4. Presiona Borrar datos. 

En Mozilla Firefox: 
1. Haz clic en el menú de tres líneas (arriba a la derecha).
2. Ve a Opciones → Privacidad y seguridad.
3. En el apartado Cookies y datos del sitio, selecciona Borrar datos.
4. Marca las opciones correspondientes y confirma. 

Después de borrar la caché y las cookies, reinicia el navegador e intenta ingresar nuevamente al campus.

Si después de seguir las recomendaciones y guías el problema persiste, puedes comunicarte con el equipo de Soporte Técnico del IUTSO Virtual: 

📧 Correo: soporte.virtual@iutso.com
Al escribir, incluye la siguiente información para una atención más rápida: 

• Tu nombre completo
• Cédula de identidad 
• Carrera y trimestre 
• Descripción clara del problema (y, si es posible, una captura de pantalla) 

El IUTSO Virtual es el campus virtual oficial del Instituto Universitario de Tecnología Superior de Oriente (IUTSO), desarrollado en la plataforma Moodle. 

A través de este espacio en línea, los estudiantes pueden acceder a sus asignaturas, consultar materiales de estudio, participar en actividades académicas y presentar evaluaciones de forma virtual, ya sea como complemento de las carreras presenciales o en programas 100% virtuales.

Si cursas una carrera presencial, algunas asignaturas tienen un componente virtual obligatorio que se desarrolla en el Campus Virtual. Allí encontrarás recursos, tareas y evaluaciones que complementan tus clases en aula. 

En cambio, si estudias en una carrera 100% virtual, toda tu formación académica se realiza directamente en la plataforma, sin necesidad de asistir de forma presencial.

El Campus Virtual del IUTSO es administrado por la Coordinación Educación Virtual en alianza con CIDCLearning, bajo la coordinación de la Ing. Margarita Toro. 

Este equipo se encarga de: 

• La gestión técnica y operativa de la plataforma Moodle. 
• El mantenimiento y actualización del sistema. 
• El soporte técnico y académico para estudiantes y docentes.